Como crear una experiencia de usuario a favor del aprendizaje

En esta oportunidad Paula Pla Azanza Training Manager en Genially compartirá algunos tips a tener en cuenta a la hora de elegir la LMS donde se hará el delivery de los cursos, y cómo eso puede impactar en los resultados de engagement y retención de sus +15 millones de usuarios de diferentes áreas, países e idiomas.

‍Introducción

Paula es training manager de Genially, donde ya cuentan con más de 15 millones de usuarios de diferentes áreas, países e idiomas.

¿Cuál era el reto de formación que enfrentabas?

Tomamos como reto, la experiencia del entorno de aprendizaje. El espacio de formación dentro de la herramienta busca ser una fuente de formación, información e inspiración para los usuarios. En 2021 creamos un testeo para detectar posibles mejoras dentro de la Academy genially y detectamos tasas de abandono junto con varios reportes de errores en el contenido.

Si bien el curso que creamos, tenía un buen feedback, dentro de la herramienta notamos tasas de rebote, por lo que era necesario crear un entorno que favorezca la experiencia de aprendizaje

¿Cómo/cuál fue la innovación implementada?

Lo que notamos es que un LMS se nos quedaba corto. Necesitamos un LMS en cuanto a gestión de cursos, administración de contenido, gestión de registros y usuarios, pero a la vez necesitamos también algo más abierto. Por ejemplo, utilizamos la posibilidad de que un usuario pueda ver el contenido sin la necesidad de registrarse, para disfrutar cuanto antes la experiencia.

Por otro lado creamos los “plan de aprendizaje”, adaptado a cada perfil y a las necesidades de cada usuario. Aquí le dimos importancia a la simpleza de la experiencia, tanto en los menús, como en el recorrido.

Para finalizar, le dimos importancia al feedback y a la facilidad de contacto con el equipo de soporte para cualquier consulta y para generar esa cercanía con el usuario

¿Cuáles fueron los resultados alcanzados?

Los primeros resultados han sido muy positivos. Hemos bajado en más de un 60% las incidencias que teníamos con respecto a las primeras pruebas y recolección de errores. También subimos en dos puntos la satisfacción.

Otra de las cosas que percibimos es que un 23% más de la gente finaliza el curso y disminuye la tasa de rebote. También aumentó la exploración de los cursos, el usuario navega más por el contenido.

El punto a destacar es que a partir del feedback vamos realizando pequeñas pruebas, que luego generan cambios y cada vez la experiencia se vuelve más amigable.

¿Qué aprendizajes obtuviste? ¿Qué harías diferente/mejor la próxima vez?

Una de las cosas que aprendí es que la implementación no debe ir en contra tuya. Tanto del usuario como del propio gestor. Debe encontrarse el equilibrio entre facilitar el camino del usuario pero sin poner piedras en el camino del gestor.

Otro aprendizaje es que la sencillez muchas veces está infravalorada. Queremos tener muchas cosas a la vez y quizás algo más sencillo le llegue mucho más al usuario. Si tienes un menú tan grande, hay veces que te pierdes. Hay que evitar el efecto netflix, hay un catálogo tan grande que terminamos por no ver nada.

Por último, una buena práctica es alejarte un poco del proyecto y enseñarselo a otra persona para ver el comportamiento, evaluar. Lo obvio no es lo más obvio para todo el mundo. Testear mucho, probar y estar abierto al cambio.

Bonus track – Si un producto que necesito, no se encuentra en el mercado ¿Lo desarrollo aunque esté fuera de mi core business?

Es un proceso de debate a un nivel muy grande, ya que no solo tienes que marcarte tus necesidades, sino también presupuesto, modelo de negocio, tipos de usuarios, tipo de LMS, modelo a pagar y así como también el objetivo de usuarios a alcanzar. Se debe buscar un punto intermedio.

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