Cómo pensar un minigame

En esta semana del podcast Expert Talks, tuvimos el placer de conversar con Agustín Rodríguez Quiroga, CEO del Grupo Amedia. Una empresa experta en capacitación corporativa, a través del diseño de contenidos a medida para el entrenamiento de la fuerza de venta, en diversas industrias de consumo masivo.

¿Cuál era el reto de formación que enfrentabas?

El principal reto que enfrentamos en Amedia fue adaptarnos a la velocidad del negocio de nuestros clientes en el área de formación, especialmente en el sector de fuerza de ventas. Las compañías con las que trabajamos constantemente desarrollan nuevas promociones, productos y servicios, lo que requería una agilidad excepcional para transferir ese conocimiento a nivel nacional o global en tiempo real.

Para superar este desafío, nuestro equipo se dedicó a diseñar un formato disruptivo e innovador que fomentara altos niveles de participación y engagement, manteniendo nuestra efectividad en proyectos a corto y largo plazo.

Esta tarea nos llevó a integrar conceptos provenientes de diversas disciplinas, como ciencias de la educación y marketing, y explorar nuevas tecnologías para alcanzar resultados óptimos en la capacitación corporativa.

¿Cómo/cuál fue la innovación implementada?

La innovación para enfrentar el desafío de proporcionar formación ágil y efectiva a la fuerza de ventas fue el desarrollo de minigames de aprendizaje. Antes de diseñar estos juegos, realizamos un exhaustivo relevamiento de la audiencia, incluso para clientes de larga trayectoria con cientos de miles de vendedores. Nuestro enfoque se centró en combinar la competencia colaborativa con la colaboración, lo que llevó a la creación de minigames en distintos formatos, con el elemento clave del storytelling.

Cada minigame, con una duración de 15 a 20 minutos, presenta tres desafíos distintos. El primero se enfoca en el producto, sus características y su anatomía. El segundo gira en torno a la historia del producto, adaptándose a la marca y su impacto en los clientes. El tercer desafío combina técnicas de venta en una simulación final, permitiendo a los vendedores enfrentar diferentes tipos de clientes y aplicar estrategias de cross-selling y up-selling. La flexibilidad y adaptabilidad de estos minigames son ideales para vendedores con espacios limitados para formación y aseguran un impacto significativo en su desempeño comercial.

¿Cuáles fueron los resultados alcanzados?

Los resultados alcanzados en México fueron altamente positivos. Logramos una participación superior al 94% en el programa de capacitación para alrededor de 400 vendedores de tiendas departamentales en dos semanas. La cantidad de reintentos por usuario fue en promedio de cuatro, lo que denota su voluntad de aprender y superarse.

El feedback directo de los usuarios nos otorgó una calificación promedio de 4.75 estrellas sobre 5. Si bien los indicadores de ventas son altos, estamos trabajando para calcular el retorno de la inversión en formación comparando los resultados de años anteriores y actuales. Seguimos comprometidos en mejorar y medir el impacto real de nuestras estrategias en las ventas y calidad del servicio.

¿Qué aprendizajes obtuviste? ¿Qué harías diferente/mejor la próxima vez?

Aprendimos la importancia de una comunicación personalizada en la formación y cómo adaptar nuestra hoja de ruta según los resultados obtenidos en cada caso. El próximo paso clave es automatizar las comunicaciones, ya que reconocemos que la formación no se trata solo de entregar contenido en una plataforma, sino de tener un plan de comunicación a medida para cada audiencia. En el caso específico con un 94% de participación, utilizamos dos canales: correo electrónico y WhatsApp, para asegurar el compromiso del cliente y obtener aceptación por parte de los usuarios.

Para mejorar en el futuro, buscamos ser más eficientes internamente para realizar implementaciones simultáneas y para ello, estamos incorporando tecnología para automatizar procesos y optimizar nuestras operaciones. Nuestro objetivo es seguir creciendo y ofreciendo soluciones de capacitación de calidad.

Bonus track: ¿Cuál es la mejor manera de generar una competencia colaborativa en espacios de aprendizaje virtual?

La mejor manera de generar una competencia colaborativa en espacios de aprendizaje virtual es a través de la implementación de juegos y aplicaciones interactivas. En este caso, se desarrolló una aplicación que permite establecer puntajes, copas y torneos, lo que promueve la participación y el reconocimiento constante. Los empleados pueden competir individualmente, por áreas o contra otras tiendas, fomentando así una cultura de aprendizaje y colaboración dentro de la compañía.

La automatización de comunicaciones y la posibilidad de otorgar multiplicadores de puntaje en momentos estratégicos de formación también incentiva la participación y el compromiso de los usuarios. Todo esto se configura rápidamente en la aplicación, lo que facilita su implementación y seguimiento. Además, la participación activa de los líderes y el reconocimiento constante contribuyen al éxito de esta experiencia formativa.

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