Democratizar la formación digital

Introducción

En esta semana del podcast Expert Talks, tenemos el placer de conversar con María Morillas, quien desempeña el rol de Learning and Development Specialist en KPMG.

KPMG es una empresa reconocida por su experiencia en consultoría y ofrece servicios profesionales en diversas áreas como auditoría, impuestos y asesoramiento financiero. Como parte de su labor en el equipo de recursos humanos, María juega un papel clave en la mejora del conocimiento y habilidades de los empleados internos, brindando oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la organización.

¿Cuál era el reto de formación que enfrentabas?

El reto de formación al que me enfrentaba era cómo acercar la innovación a la empresa a través de las sesiones de formación que organizamos sobre temas digitales. Mi objetivo era hacer que estas charlas fueran atractivas y accesibles para todos los empleados, democratizando el acceso a la formación de calidad y asegurando que no fuera exclusiva para unos pocos privilegiados.

La idea era que cualquier persona, independientemente de su nivel de conocimiento, pudiera participar y satisfacer su curiosidad digital. Para lograrlo, diseñamos sesiones comprensibles para todos, sin entrar en un gran nivel de detalle, pero lo suficientemente informativas para que nadie se sintiera excluido.

Dado que nuestra empresa estaba apostando fuertemente por la digitalización, considerábamos fundamental que todos los empleados comprendieran conceptos básicos relacionados con la tecnología, como inteligencia artificial, blockchain, ciberseguridad y las últimas novedades, incluyendo el chat GPT.

Además de ampliar el conocimiento, buscábamos que esta formación impulsara el desarrollo de la empresa y de nuestros profesionales, fomentando la capacidad de ser referentes y repensar la manera en que realizamos nuestras tareas, desafiando lo que veníamos haciendo y explorando nuevas formas de hacer las cosas.

¿Cómo/cuál fue la innovación implementada?

La innovación que implementamos consistió en aprovechar nuestra relación con un partner estratégico como Microsoft para enriquecer nuestras sesiones de formación. Microsoft, siendo un gigante tecnológico en constante crecimiento y con un gran conocimiento en el ámbito, se mostró dispuesto a colaborar con nosotros.

La clave de la innovación fue contar con ponentes altamente capacitados y experimentados en el campo tecnológico, como líderes en innovación, directores de ciberseguridad y aplicaciones tecnológicas, entre otros. Estos expertos pudieron compartir sus conocimientos de manera comprensible y atractiva para todo nuestro público, que abarca a todos los empleados de la firma.

Además, se hizo un esfuerzo para adaptar el contenido técnico a un público general, eliminando la jerga y explicando los conceptos de manera clara. También se involucró a los equipos tecnológicos internos para complementar las sesiones con su visión y casos de uso reales.

Este enfoque ha permitido crear un área de debate en torno a los temas tratados, asegurando que el aprendizaje no se quede en las sesiones, sino que se extienda y se consolide dentro de la empresa. La colaboración con Microsoft ha sido un aliado interno que ha mantenido viva la llama del conocimiento y la innovación en nuestra firma.

¿Cuáles fueron los resultados alcanzados?

Desde enero, hemos llevado a cabo siete sesiones de formación con expertos externos, abordando temas digitales clave. Estas sesiones, tanto online como presenciales, han recibido una alta calificación promedio de satisfacción (4.5/5) y han atraído una audiencia media de 200 empleados por sesión.

La innovación radicó en acercar a Microsoft como partner estratégico, lo que nos permitió contar con expertos que explicaran temas complejos de manera clara y atractiva para todo el personal. Además, estas sesiones inspiraron la organización de talleres presenciales, fomentando el networking y la colaboración entre los empleados. La iniciativa ha fortalecido una cultura de compartir conocimiento y ha contribuido a mantener a la firma actualizada en materia tecnológica.

¿Qué aprendizajes obtuviste? ¿Qué harías diferente/mejor la próxima vez?

La iniciativa de formación con expertos externos ha tenido resultados positivos en términos de participación y satisfacción de la audiencia. Sin embargo, el formato híbrido con sesiones presenciales y online no ha alcanzado la asistencia deseada en las sesiones presenciales.

Para mejorar, se considerará revisar el formato y ajustar la estrategia de comunicación. A pesar de los desafíos, se valora la importancia de acercar la innovación a los empleados en un contexto de rápida transformación tecnológica. El enfoque continuará en mejorar y mantener el éxito de la iniciativa.

Bonus track: ¿Hacia dónde se dirige el futuro de la formación corporativa?

El futuro de la formación corporativa se dirige hacia una combinación complementaria entre el uso de la tecnología y el aprendizaje in situ. La tecnología desempeñará un papel fundamental para empoderar a los empleados, aumentar su productividad y brindarles autonomía en su aprendizaje. Se aprovecharán herramientas digitales y entornos como los gemelos digitales para realizar pruebas, ensayos y compartir recomendaciones de manera eficiente, sin incurrir en grandes costos.

Sin embargo, el aprendizaje práctico y la participación activa en proyectos seguirán siendo esenciales para un aprendizaje significativo y de largo plazo. La combinación de estudiar y aplicar los conocimientos permitirá a los empleados adquirir habilidades sólidas y recordar la información de manera más efectiva. Se valorará la experimentación y el aprendizaje a través del fracaso, ya que proporciona valiosas lecciones. En definitiva, el futuro de la formación corporativa será una sinergia entre la tecnología y el aprendizaje práctico, creando un enfoque integral que beneficiará tanto a los empleados como a la empresa.

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