El rol de la recompensa en la formación

Tuvimos el placer de entrevistar a Patricia Villanova, Human Capital Director en Raona, una consultora internacional con 20 años de experiencia. Raona se enfoca en soluciones tecnológicas, especialmente en tecnología Microsoft, y es líder en Digital Workplace. Patricia comparte la implementación exitosa de una Bonus App durante este año y ofrece insights sobre cómo se resolvió este desafío de ofrecer recompensas en formación.

¿Cuál era el reto de formación que enfrentabas?

El desafío de formación al que nos enfrentamos como compañía fue asegurarnos de tener un seguimiento efectivo de nuestros objetivos, tanto a nivel mensual como anual, para nuestros equipos. Aunque contábamos con un sistema de medición mensual, nos resultaba difícil tener una visión clara de nuestro progreso diario y saber exactamente dónde nos encontrábamos en cada momento.

Cada empleado tenía sus propios objetivos individuales, vinculados a su actualización salarial, lo que complicaba aún más la obtención de resultados inmediatos. Por lo tanto, nuestro objetivo era proporcionar a los empleados una herramienta que les permitiera obtener información diaria y en tiempo real sobre su rendimiento y lo que les faltaba para alcanzar sus metas.

Queríamos empoderarlos dándoles la capacidad de controlar su progreso día tras día y asumir la responsabilidad de su propio éxito.

¿Cómo/cuál fue la innovación implementada?

La innovación implementada consistió en el desarrollo de una Bonus App interna, creada por nuestro equipo técnico. Esta app nos permitió tener una visión clara de nuestros resultados de manera transparente, brindando a nuestros empleados el control y la capacidad de monitorear su progreso día a día.

Incluyó conceptos adicionales, como la obtención de puntos por certificaciones oficiales, que podían ser canjeados para reforzar el logro de objetivos en momentos en los que el rendimiento no era tan positivo. De esta manera, app proporcionó a los ingenieros la oportunidad de controlar y gestionar sus objetivos, alineándolos con la formación y el desempeño diario.

En cuanto a la carga de datos, la aplicación obtuvo información de otros sistemas internos, como listas de SharePoint y Power Apps, que registraban las certificaciones obtenidas y otros objetivos de rendimiento, sumándolos automáticamente al perfil del empleado.

¿Cuáles fueron los resultados alcanzados?

La implementación de la Bonus App generó resultados interesantes. Algunos fueron::

• Seguimiento personalizado de los objetivos de los empleados.
• Mayor transparencia y conexión entre los equipos.
• Mejora continua y agilidad en la toma de decisiones.
• Adaptación y apalancamiento de objetivos, como las certificaciones.
• Mejor rendimiento de los ingenieros.
• Mayor relación entre los departamentos.

En general, la Bonus App impulsó el logro de objetivos, promovió la transparencia y fortaleció la colaboración dentro de la organización.

¿Qué aprendizajes obtuviste? ¿Qué harías diferente/mejor la próxima vez?

En primer lugar, encontramos que diseñar una solución interna para abordar problemas específicos basados en nuestras casuísticas internas fue efectivo. Sin embargo, reconocimos que en ocasiones otros proyectos tuvieron prioridad, lo que resultó en demoras en el cumplimiento de los objetivos iniciales y las fechas de lanzamiento previstas.

Como lección aprendida, en el futuro seremos más realistas en la planificación de plazos y comunicaremos de manera transparente y oportuna a todo el equipo. También mejoraremos el proceso interno, desde el cierre hasta el lanzamiento manual, para garantizar una implementación fluida y la posibilidad de introducir objetivos mensualmente.

Bonus track:  ¿Cuál crees tú que es el rol de la recompensa externa, en este caso, en los planes de desarrollo o los programas de formación que las empresas ofrecen?

En el contexto de los planes de desarrollo y programas de formación que las empresas ofrecen, la recompensa externa desempeña un papel crucial. Independientemente del reconocimiento y la recompensa económica que puede brindar la Bonus App, es importante que esta herramienta se complemente con otros sistemas de reconocimiento. Es necesario incentivar y reconocer tanto a nivel individual como a nivel de equipo, y contar con canales de comunicación que permitan compartir y visibilizar los logros alcanzados.

Esta combinación de reconocimiento económico y otros métodos de recompensa contribuye a motivar e incentivar a los empleados, lo cual ayuda a alcanzar los objetivos establecidos. Además, genera una cultura de reconocimiento y valoración, tanto en el día a día como en otros proyectos y programas de desarrollo de la empresa.

Estos ciclos virtuosos de reconocimiento y comunicación fortalecen la cultura organizacional y fomentan un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

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