Kenwin elige Go4clic para desarrollar su estrategia de microlearning

Hemos encontrado en Go4Clic un gran aliado para la evolución del aprendizaje

Laura Fabro [Marketing Manager de Kenwin]

Resultados

Los empleados experimentaron una mayor retención del conocimiento, al recibir la información en formatos breves y concisos que se ajustan a la dinámica actual, permitiendo acceder a la información en el momento que se desea y manteniendo la motivación.

Contexto

Pese a que el e-learning es un método relativamente joven, también ha sufrido adaptaciones a las nuevas formas de vida de las personas y ha experimentado en cuestión de cinco años, evoluciones vertiginosas. Las empresas que conocen las ventajas de impartir una formación continua a sus trabajadores a través del e-learning, se adaptan cada día a las nuevas metodologías que aparecen en el mercado y que tienen como objetivo un aprendizaje cada vez más óptimo y eficaz.

En este sentido, Kenwin, empresa líder en customer experience (CX) de la mano con Go4clic, plataforma de aprendizaje activo, ha decidido implementar una herramienta digital de microlearning pensando en brindar las mejores estrategias para los entrenamientos virtuales. y a su vez potenciar la experiencia del cliente garantizando una atención y servicio de calidad.

Desafío

Con la creciente demanda por métodos de aprendizaje más ágiles y efectivos, Kenwin necesitaba adaptar su enfoque formativo para responder a las nuevas expectativas de inmediatez y flexibilidad de sus trabajadores. La empresa requería una solución que permitiera una formación continua, accesible en cualquier momento y lugar, sin comprometer la calidad del aprendizaje ni aumentar los costos operativos.

“El microlearning es una nueva herramienta, que aparece para mejorar el e-learning y adaptarlo a las nuevas formas de aprendizaje, mucho más inmediatas, accesibles, aplicables y de corta duración. Este método de aprendizaje, consiste en pequeñas píldoras de información audiovisual, que se adaptan a las nuevas formas de comunicación de los trabajadores. Se trata de una formación comprimida en pequeñas cápsulas digitales de aprendizaje que permite adquirir conocimientos de forma muy rápida y con unos resultados muy eficientes.” mencionó Laura Fabro, Marketing Manager de Kenwin.

Solución

Para abordar este desafío, Kenwin decidió implementar una herramienta digital de microlearning en colaboración con Go4clic, una plataforma de aprendizaje activo. El microlearning se presentó como la solución ideal, ofreciendo contenidos en pequeñas cápsulas de información que podían ser consumidas rápidamente, adaptándose a las nuevas formas de trabajo de los empleados. Esta metodología proporcionó un aprendizaje más informal y colaborativo, permitiendo a los empleados acceder al contenido en cualquier dispositivo, en el momento que lo necesitaran. El diseño responsive y multidispositivo de los contenidos facilitó el acceso y la interacción, fomentando un ambiente de aprendizaje continuo y eficaz. Además, la colaboración con Go4clic permitió a Kenwin personalizar y adaptar la plataforma a las necesidades específicas de sus empleados y objetivos de negocio.

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Sobre KENWIN

Kenwin es una empresa reconocida mundialmente por su liderazgo en la gestión de la experiencia del cliente (CX) y en la optimización de procesos empresariales. Desde su fundación, Kenwin ha sido un pilar en la industria del contacto con clientes, ofreciendo servicios de consultoría, capacitación, certificación, y soluciones de software como SMD®. Con más de dos décadas de experiencia, Kenwin se ha posicionado como la licenciataria exclusiva de las normas COPC® en Iberoamérica y ha entrenado a más de 30,000 profesionales, incluyendo directores, gerentes y supervisores. Su enfoque en la mejora continua y la eficiencia operacional ha hecho de Kenwin un socio estratégico para empresas que buscan excelencia en la gestión de la experiencia del cliente.