Que es el Learning Match?

Tuvimos el placer de conversar con Santos Videla, People Global Director en Globant, una de las compañías más innovadoras del mundo. Como director global de recursos humanos, desempeña un papel fundamental en la implementación de programas de formación y en la gestión del talento dentro de la organización. Por eso no dudamos en invitarlo a compartir los trucos utilizados para lanzar una herramienta de “Learning Match”.

¿Cuál era el reto de formación que enfrentabas

El reto de formación al que nos enfrentamos era cómo personalizar y conectar mejor las experiencias de aprendizaje en Globant, una compañía global con más de 27,000 empleados en casi 25 países. Aunque contábamos con una universidad interna y más de 4,500 experiencias de aprendizaje, queríamos potenciar las conexiones y la red de aprendizaje existente. Para abordar este desafío, comenzamos por escuchar activamente a nuestra gente a través de una encuesta, preguntándoles cómo preferían aprender, qué formatos y momentos les resultaban más efectivos.

¿Cuál fue la innovación implementada?

La innovación implementada fue la creación de una nueva aplicación llamada “Learning Match” dentro del campus de Globant. Esta aplicación se inspiró en el concepto de “Tinder de Learning” y fue diseñada para abordar los desafíos identificados en la encuesta.

“Learning Match” permitió a los empleados conectarse y aprender entre pares de manera más efectiva. La aplicación facilitó la identificación de referentes y expertos en diferentes temas dentro de la organización, lo que fomenta el aprendizaje colaborativo y personalizado.

Mediante algoritmos y perfiles de habilidades, la aplicación ayudaba a los empleados a encontrar a aquellos con conocimientos relevantes para sus intereses de aprendizaje. Esto permitió establecer reuniones uno a uno, intercambiar conocimientos y generar vínculos significativos en una compañía global dispersa geográficamente.

Con “Learning Match”, los empleados pudieron aprovechar mejor las experiencias de aprendizaje entre pares, potenciando así la red de conocimiento de Globant y promoviendo una cultura de aprendizaje continuo en toda la organización.

¿Cuáles fueron los resultados alcanzados?

• En el primer mes de lanzamiento, casi 800 personas utilizaron la aplicación “Learning Match”.
• Se logró incrementar en un 15% la cantidad de aprendizaje por año en 2022.
• En comparación con el último trimestre de 2022, se incrementaron en un 50% las horas de aprendizaje en el primer trimestre de 2023.
• Se alcanzó un 90% de aplicabilidad del contenido aprendido en el día a día de las tareas.
• La implementación de “Learning Match” abrió oportunidades para programas de mentoreo, práctica de idiomas y mejora en habilidades de negociación.

Estos resultados reflejan el impacto positivo de la innovación implementada, que permitió a los empleados de Globant aprender de manera más efectiva y aplicar esos conocimientos en su trabajo diario. Además, la implementación de “Learning Match” generó nuevas posibilidades y sinergias en el aprendizaje y desarrollo de habilidades en la organización.

¿Qué aprendizajes obtuviste? ¿Qué harías diferente la próxima vez?

En esta experiencia, aprendí la importancia de la escucha activa, la empatía y la humildad para comprender las necesidades de los clientes y el equipo al que quiero ayudar a transformarse. Entendí que basarme en datos y realmente entender las necesidades de las personas aumenta las oportunidades de éxito, ya que puedo ofrecer soluciones que realmente satisfacen esas necesidades. Este fue mi primer aprendizaje clave.

Además, valoré enormemente el poder de la comunidad. En Globant, como empresa de tecnología, existe un vasto conocimiento distribuido entre diferentes personas, lugares, capítulos y cursos. Aprendí que al apoyarnos en la comunidad, al generar networking y establecer vínculos para intercambiar ideas y conocimientos, se crea un valor infinito. Conectar con emprendedores, compañías y organismos públicos y privados nos brinda un potencial ilimitado para crear soluciones valiosas. Este fue mi segundo aprendizaje significativo al ver la cantidad de personas dispuestas a compartir su conocimiento y la demanda de personas que deseaban aprender pero no sabían cómo conectar.

Sin embargo, también reconocí que podríamos haber mejorado en ciertos aspectos. En retrospectiva, hubiera actuado de manera más ágil y rápida. A veces nos desafiamos a alcanzar niveles de perfección demasiado altos, buscando que la solución sea simple, amigable, fácil y respaldada por datos. Esto nos llevó más tiempo del necesario. Creo que podríamos haber implementado un prototipo más pequeño en tres meses, probándolo con un grupo reducido de personas. A veces, lo hecho es mejor que lo perfecto, y hubiera sido beneficioso iterar y lanzar soluciones más rápidamente. Esta es una lección valiosa que aplicaría en el futuro.

Bonus track: ¿Cómo abordaron el reto de enseñar “a enseñar” a las personas que deseaban compartir sus conocimientos?

Para abordar el desafío de enseñar habilidades de enseñanza a personas que deseaban compartir sus conocimientos pero tal vez no sabían cómo enseñar, Globant implementó el programa “Train the Trainers”, que se enfocó en capacitar a estos nuevos coaches, mentores y profesores en habilidades de comunicación, storytelling y empatía. Además, se adaptaron al contexto actual aprovechando el potencial de la inteligencia artificial para ofrecer propuestas educativas personalizadas y menos genéricas. Se enfatizó la importancia de acompañar a las personas en su proceso de cambio, fomentando la flexibilidad, la curiosidad y el pensamiento crítico. En resumen, Globant buscó apoyar a las personas a enseñar de manera más efectiva y se adaptó a las herramientas y cambios en la forma en que las personas aprenden, promoviendo un enfoque continuo de aprendizaje y apertura a nuevas ideas.

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