Secretos para motivar a la Generación Z

En esta oportunidad Adrián Ballester Villa, Co founder y Director de marca en Mazinn compartirá algunos tips que le han sido útiles para mejorar la llegada a usuarios de la Gen Z, una generación heterogénea que se mueve en comunidades.

Introducción
Adrián es co-founder y director de marca de Mazzin. La empresa, busca conectar empresas de sectores tradicionales, que se enfrentan a los cambios generacionales, con los nuevos consumidores y especialmente de la generación Z.

¿Cuál era el reto de formación que enfrentabas?
Lo principal fue generar confianza en el cliente, luego del choque generacional y de mindset. También nos enfrentamos al reto de conocer y entender la metodología para convertirnos en una “consultora generacional”.

Tomaré el ejemplo de nuestro primer cliente, que fueron paradores de turismo. Aquí es un punto interesante, que este cliente tiene un punto más de innovación y abierta, que el resto de potenciales clientes que contactamos antes sin éxito.

¿Cómo/cuál fue la innovación implementada?
Aquí fuimos por el camino que nos llevó la lógica. Si quieres entender a una generación, debes trabajar mano a mano con ella.

Nos dimos cuenta que se generaba publicidad o contenido, desde un despacho, sin tener en cuenta el target, sin verlo en primera persona. Boomers o millennials, estaban pensando hacia otro perfil distinto.

La forma de recaudar información hasta ese momento era de forma fría, quizás con un formulario. Aquí migramos hacia lo que se podría llamar un focus group, aunque nunca los llamamos de esa manera, ya que fueron tan distendidos que parecía una charla entre colegas.

Por otro lado realizamos sesiones de co-creación, al estilo hackathon, donde está la propia marca presente. El director de innovación de la empresa, llega a la sesión a escuchar lo que opinan los chavales de la generación.

¿Cuáles fueron los resultados alcanzados?
En el ejemplo de los paradores, el objetivo de la consultoría fue entender a la generación Z, obtener insights y feedback sobre la marca.

Un punto importante fue que la generación Z es muy heterogénea, y sobre todo en ámbitos digitales. Una persona no tiene nada que ver con otra y ciertos datos demográficos que se creen relevantes no lo fueron tanto.

Logramos entender junto con los paradores hacia cuales comunidades dentro de la misma generación Z podían apuntar con las campañas.

El éxito principal fue lograr su confianza, que nuestro cliente se sienta cómodo trabajando en esta nueva problemática y nos permitiesen intentar cosas nuevas.

A partir de esta libertad para realizar nuevas acciones, utilizamos lo que llamamos acciones mínimas viables, y testeamos dentro de la generación utilizando redes sociales, principalmente instagram.

¿Qué aprendizajes obtuviste? ¿Qué harías diferente/mejor la próxima vez?

Con el paso del tiempo, implementamos mejoras a nuestra manera de trabajar. Algunos aprendizajes fueron:
Siendo conscientes de que una de las barreras es el gap generacional, implementamos una especie de auditoría previa al trabajo con la marca donde interiorizarnos la realidad de la empresa
Esto anterior, nos lleva a qué cuando logremos una propuesta, esta sea factible para implementar

Bonus track – ¿Cómo gestionaron la barrera del cambio en las empresas?
Muchas veces este miedo al cambio, llevó a que luego de la propuesta no se avance y el proyecto no se realice.

Aquí aprendimos a detectar cuándo va a ser posible y cuando no. Cuando el miedo al cambio es tan grande, que no se nos va a permitir avanzar. Cada vez le damos más importancia al proceso, el tener la capacidad de abrirles la mente y hacerlos ver el objetivo.

También tenemos como visión, el rodearnos de partners con más experiencia que nosotros.