El reto de la gamificación
En esta oportunidad Agustina Esnaola (Digital Learning Specialist en Accenture) compartirá los retos asociados al diseño de eLearning gamificados, cuales son los aspectos a tener en cuenta antes de empezar el viaje de la gamificación.
A continuación compartimos el resumen de la entrevista.
Introducción
En esta oportunidad quiero compartirles un proyecto en el que trabajé dónde desarrollamos tres elearnings gamificados y lo importante de esto es cómo involucrar la gamificación o ludificación en entornos de aprendizaje. Porque conocemos los resultados que genera es que creemos que debería expandirse a todos los ámbitos. En este caso, los usuarios serian miembros dell equipo de venta y posventa de una gran empresa aseguradora de Estados Unidos.
¿Cuál era el reto de formación que enfrentabas?
El reto era que todo el equipo (venta y postventa) debía re-aprender a utilizar un nuevo CRM (herramienta de gestión de clientes), ya que tenían una alta tasa de incidencias reportadas por errores en la carga de datos. Durante la pandemia, muchos de los procesos implicados habían pasado a ser 100% digitales
¿Cómo/cuál fue la innovación implementada?
La innovación provino de la combinación de tres elementos:
GAMIFICACIÓN: Diseñamos 3 cursos online gamificados, donde incorporamos métodos y mecánicas de juegos, y adaptamos la estética visual al formato videojuego para que nos permita caricaturizar a los personajes. Además, agregamos la posibilidad de sumar puntos con ciertos hitos, adquirir medallas y acceder a un ranking con los jugadores de mejor puntaje.
HISTORIA: Planificamos y creamos diferentes historias, involucrando el contenido que deben aprender que era el uso de una plataforma digital, otorgando la posibilidad de elegir en todo momento.
INVOLUCRAMIENTO: Brindar la oportunidad de elegir su nombre, su avatar y su aprendizaje genera en el usuario un mayor nivel de estímulo y compromiso con el aprendizaje.
¿Cuáles fueron los resultados alcanzados?
Los resultados fueron muy positivos. Logramos una reducción del 40% en los errores de carga de datos, pero a su vez incrementó el interés por descubrir más sobre la plataforma digital (CRM) y comprender los procesos implicados desde la carga hasta la visualización y desglose de los resultados. Además, generó el interés de los participantes por el lanzamiento de nuevos juegos, es decir fomentó la cultura del aprendizaje.
¿Qué aprendizajes obtuviste? ¿Qué harías diferente/mejor la próxima vez?
Me concentraría en dos:
- Si mi usuario no es nativo digital, diseñaría un Nivel 0 (o tutorial) donde le hago conocer con que se va a encontrar, si es un juego mostrarles los mundos o territorios que puede explorar.
- Se puede gamificar desde distintos niveles:
- Desde la LMS (plataforma de gestión del aprendizaje)
- Desde el contenido
- Desde el delivery
Bonus track – ¿Se puede estandarizar la gamificación?
Hay tres pilares, que son las mecánicas del juego, que es donde creo que podemos estandarizar: puntos, medallas y ranking. Pero en los videojuegos de aprendizaje, cada usuario vive su propia historia y experiencia personalizada con el juego y quitarle eso, o estandarizar, puede hacerle perder el engagement a la persona que aprende.
Por eso recomiendo, no hacer el mismo eLearning gamificado para todos ni mantenerlo durante muchos años, debemos ir actualizando y mejorando nuestra propuesta.
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